Qui sommes-nous ?

Quels sont les enjeux ?

Benoît Enée, Directeur Avant-Vente, Experian Marketing Services, a tout d’abord exposé les enjeux du commerce connecté et les nouvelles tendances marketing et techniques dans la distribution. Le magasin classique, avec ses murs, ses portants, et ses cabines d’essayage, est en train de muter. Il s’opère désormais de vraies synergies entre services dématérialisés et surface de vente physique.

En tant que client, nous avons tous deux profils : le client web et le client physique. On parle alors de client multicanal. Cependant, lorsque vous trouvez une offre sur Internet, elle n’est pas forcément applicable en magasin. L’objectif du point de vente 3.0 est d’établir la connexion entre le réseau de magasins et leur service web, mais également de relier vos deux profils clients. Pour cela, il est indispensable de repenser les organisations. La complémentarité du web et du magasin sera bénéfique pour le trafic en magasins et l’affinité du client à la marque.

Les atouts du commerce 3.0

La digitalisation des points de vente offre une plus grande personnalisation et un meilleur accompagnement du client. Celui-ci peut plus facilement interagir avec la marque. Le commerce connecté permet en outre de combiner les avantages du magasin physique (essayer le produit, être conseillé…) et les avantages du service web (promotions, rapidité…).

Comment mettre en œuvre cette stratégie ?

La boutique online est capable de tracer son visiteur jusque dans les moindres détails : temps passé sur le site, préférence, achat, recherche… Experian Marketing Services a démontré que ce même « tracking » est applicable au client d’un magasin physique, grâce à de nombreux outils, tels que, IBeacon ou RFID. Ces systèmes de géolocalisation permettant aux professionnels d’envoyer des notifications personnalisées ou encore d’identifier un objet et d’en suivre le cheminement.

Pour conclure cet événement, Hervé Vasseur, Directeur Général Délégué de BNP Paribas Rental Solutions, s’est exprimé sur les bénéfices du mode locatif avec services pour ces nouveaux actifs au sein des points de vente. En effet, le mode locatif est plus avantageux que jamais puisqu’il est plus flexible et réactif. Louer un bien offre une meilleure visibilité et une répartition optimale des charges sur un plus long terme.

Équiper les points de vente de tous ces nouveaux actifs, c’est améliorer l’expérience client et développer les investissements. C’est pourquoi, le monde de la distribution intègre progressivement ces nouveaux concepts qui leur permettent d’assurer une couverture complète de l’omnicanal.